Aceptamos devoluciones y reembolsos dentro de los 40 días.
        Envío gratuito en pedidos superiores a 89,99 €.

          Política de Cancelación de Pedidos

          Política de Cancelación de Pedidos

          Bienvenido/a a Rusticvillaa (en adelante, "nosotros").

          Para que comprenda mejor nuestras políticas de cancelación y reembolso de pedidos, lea lo siguiente antes de enviar una solicitud de cancelación.

          1.Condiciones de Cancelación de Pedidos

          Cancelación de Pedidos No Enviados

          Si su pedido aún no se ha enviado después de haberlo realizado correctamente y han transcurrido menos de 48 horas, puede contactarnos directamente para solicitar la cancelación.

          Una vez confirmada la cancelación, detendremos el procesamiento y gestionaremos el reembolso lo antes posible.

          Pedidos Enviados o con Más de 48 Horas de Antigüedad

          Si su pedido tiene más de 48 horas de antigüedad o la logística ya ha entrado en el proceso de envío, no se puede cancelar directamente.

          En este caso, puede esperar a que llegue el paquete antes de contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso.

          Para obtener más información sobre devoluciones, procesamiento de reembolsos y tarifas, consulte la página de devoluciones y cambios.

          2.Proceso de Cancelación de Pedidos

          Paso 1: Enviar una Solicitud de Cancelación

          Debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:

          Número de pedido; Comprobante de pago; Información del pedido; Motivo de la cancelación (si corresponde).

          Paso 2: Revisión y Procesamiento

          Una vez recibida su solicitud, verificaremos el estado del pedido lo antes posible.

          Si se cumplen las condiciones de cancelación, le notificaremos el resultado del procesamiento a través de la información de contacto proporcionada y, simultáneamente, gestionaremos el reembolso.

          3.Proceso de Reembolso

          Método de Reembolso

          El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, mediante el método de pago original, incluyendo:

          Visa, MasterCard. Plazo de Reembolso

          Debido a las diferencias en los tiempos de procesamiento entre las distintas entidades bancarias, el reembolso se recibirá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

          Si no ha recibido su reembolso después del plazo estimado, puede contactarnos en cualquier momento para obtener ayuda.

          Para obtener más información sobre el reembolso, consulte la Política de Reembolsos.

          4.Contáctanos

          Si tienes alguna pregunta sobre la cancelación, el estado del reembolso o el procesamiento de tu pedido, contáctanos a través de los siguientes medios:

          Dirección: 3765 Meserta Ln, Florissant, MO 63033, United States

          Teléfono: +1 (646) 374-9965

          Correo electrónico: client@rusticvillaa.com

          Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

          What is neoprene?

          Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

          Why does StrideOn use neoprene in its products?

          We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

          Is neoprene waterproof?

          Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

          Is neoprene easy to clean?

          Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

          Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

          Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

          How does neoprene feel to the touch / against my skin?

          Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

          Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

          Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

          Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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