Política de Reembolsos
Política de Reembolsos
Bienvenido/a a Rusticvillaa (en adelante, "nosotros").
Para que comprenda mejor el proceso de reembolso y las instrucciones correspondientes, lea atentamente la siguiente información antes de solicitar un reembolso.
1. Circunstancias de Reembolso
Puede contactarnos para solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
Pedido cancelado con éxito;
Producto con problemas de calidad;
Producto dañado o faltante;
Producto recibido que no coincide con el pedido;
Producto con olor perceptible o diferencia de color significativa;
Cumple con las condiciones de devolución y el producto ha sido devuelto.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse con información precisa del pedido y debe proporcionar la documentación necesaria para su verificación.
2. Cómo Solicitar un Reembolso
Si necesita solicitar un reembolso, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione lo siguiente:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del reembolso;
Fotos o videos del producto.
Tras recibir su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a completar la revisión lo antes posible.
3. Proceso de Revisión de Reembolsos
Confirmación de Información
Verificaremos su información basándonos en los registros de pedidos, el estado de la logística y la documentación que envió.
Inspección del Producto
Si el reembolso corresponde a productos devueltos, inspeccionaremos los productos al recibirlos:
Estado del producto;
Estado del embalaje;
Si coincide con la descripción de la solicitud.
Notificación del Resultado de la Revisión
Una vez finalizada la revisión, le notificaremos el resultado del reembolso a través de la información de contacto que proporcionó.
Una vez aprobada la revisión, el procesamiento del reembolso comenzará de inmediato.
4. Método de Reembolso
Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.
Los reembolsos se abonarán a la tarjeta bancaria que utilizó para realizar el pago, incluyendo:
Visa
MasterCard
No realizaremos reembolsos en efectivo, cheque ni mediante otros métodos de pago distintos al original.
5. Tiempo de recepción del reembolso
Los tiempos de procesamiento pueden variar entre las diferentes entidades bancarias una vez enviada la solicitud de reembolso.
En circunstancias normales:
Los reembolsos suelen recibirse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Debido a días festivos, retrasos en el sistema bancario o revisiones por parte de la entidad de pago, el tiempo de recepción puede variar ligeramente.
Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.
6. Política de reembolsos parciales
Podemos procesar reembolsos parciales en las siguientes situaciones, según las circunstancias:
El producto muestra signos evidentes de uso;
Al producto le faltan accesorios o embalaje;
El daño no se debe a un problema con el producto en sí;
El estado del producto afecta a su uso normal.
El importe específico del reembolso se confirmará en función del estado real del producto.
7. Costes relacionados con el reembolso
Situaciones en las que asumimos los costes
Si el reembolso se debe a alguno de los siguientes motivos, asumiremos los gastos de envío correspondientes:
Calidad anormal del producto;
Daños en el producto; El producto no coincide con el pedido;
Se envió un producto incorrecto;
Diferencia de color notable u olor evidente, etc.
Situaciones en las que el usuario asume los costos
Si solicita una devolución y reembolso sin motivo justificado por razones personales, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
8. Circunstancias especiales
Las siguientes situaciones pueden afectar el procesamiento del reembolso:
Información incompleta;
Imposible verificar el pedido;
Producto no devuelto según lo requerido;
Producto dañado durante el proceso de devolución;
Exceder el plazo de solicitud estipulado.
Por favor, empaque correctamente los productos devueltos y conserve el comprobante de envío.
9. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre el estado o el progreso de tu reembolso, o sobre algún problema con tu pedido, contáctanos a través de los siguientes medios:
Dirección: 3765 Meserta Ln, Florissant, MO 63033, United States
Teléfono: +1 (646) 374-9965
Correo electrónico: client@rusticvillaa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
