Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido/a a Rusticvillaa (en adelante, "nosotros").
Para que comprenda mejor nuestra política de devoluciones y cambios, lea atentamente la siguiente información antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.
1. Plazo de Devoluciones y Cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido.
Las solicitudes enviadas después de este plazo podrían no ser procesadas.
2. Circunstancias que justifican devoluciones y cambios
Si el producto que recibe presenta alguna de las siguientes condiciones, contáctenos para solicitar su procesamiento:
Problemas de Apariencia del Producto
Incluyendo, entre otros:
Arañazos evidentes;
Embalaje dañado que provoca una apariencia anormal;
Superficie del producto dañada, etc.
Problemas de Calidad del Producto
Si el producto no se puede usar, presenta defectos estructurales o tiene problemas de funcionamiento, le ayudaremos a resolver el problema.
Olor del producto o diferencia de color significativa
Si el producto recibido tiene un olor evidente o el color difiere significativamente de la imagen mostrada en la página, envíe fotos que expliquen la situación.
Producto recibido que no coincide con el pedido
Esto incluye:
Modelo de producto incorrecto;
Cantidad incorrecta;
Contenido del producto inconsistente, etc.
Devolución/Cambio sin motivo
También puede solicitar una devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto esté intacto y en buen estado para su reutilización.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Enviar una solicitud
Debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o videos del producto.
Paso 2: Revisión y procesamiento
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.
Una vez aprobada, le notificaremos a través de la información de contacto proporcionada y le facilitaremos la información para coordinar la devolución.
Paso 3: Devolución de la mercancía
Debe devolver la mercancía a la siguiente dirección:
3765 Meserta Ln, Florissant, MO 63033, Estados Unidos
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Tras devolver la mercancía, espere pacientemente a que firmemos la recepción.
Paso 4: Inspección del producto y gestión del reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta, verificaremos que el estado del producto coincida con la solicitud.
Si se aprueba, gestionaremos el reembolso lo antes posible.
Para obtener más información sobre el procesamiento de reembolsos, consulte la Política de Reembolsos.
4. Proceso de cambio
Paso 1: Contáctenos para solicitar un cambio
Contáctenos por correo electrónico o teléfono e indique:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos del producto.
Paso 2: Revisión y Confirmación
Una vez aprobada su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle las instrucciones de cambio y la dirección de devolución:
3765 Meserta Ln, Florissant, MO 63033, Estados Unidos
Paso 3: Devolución del Producto Original
Por favor, devuelva el producto original según las instrucciones y espere a que completemos la recepción e inspección.
Paso 4: Reenvío
Tras confirmar que el producto cumple con las condiciones de cambio, gestionaremos el reenvío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para obtener más información, como el tiempo de envío, consulte las Condiciones de Envío.
5. Proceso de Reembolso
Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán a la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo:
Visa, MasterCard. Tiempo de Entrega
La eficiencia del procesamiento puede variar según el banco.
Por lo general, los reembolsos se reciben en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.
6. Explicación de las tarifas
Nuestra cobertura de tarifas
Si la devolución o el cambio se debe a alguno de los siguientes motivos, cubriremos los gastos de envío correspondientes:
Problemas de apariencia del producto;
Problemas de calidad del producto;
Olor o diferencia de color significativa del producto;
Recibió el producto incorrecto;
El producto no coincide con el pedido, etc.
Cobertura de tarifas por parte del usuario
Si solicita una devolución o un cambio sin un motivo válido, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
7. Aviso legal
Asegúrese de que la información del pedido, los datos de contacto y los documentos de devolución o cambio que envíe sean veraces y válidos. Devolver productos sin confirmación puede afectar la velocidad de procesamiento de las devoluciones o cambios. Se recomienda conservar los comprobantes de envío para futuras consultas. Si los productos devueltos están dañados debido a un error humano, faltan accesorios o muestran signos evidentes de uso, es posible que no podamos realizar un reembolso completo ni un cambio.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o problemas con su pedido, contáctenos a través de los siguientes medios:
Dirección: 3765 Meserta Ln, Florissant, MO 63033, United States
Teléfono: +1 (646) 374-9965
Correo electrónico: client@rusticvillaa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
