Bienvenido/a a Rusticvillaa (en adelante, «nosotros»). Para garantizar una experiencia de compra óptima, lea atentamente las siguientes condiciones de envío antes de realizar su pedido. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestros canales online.
1. Zona de entrega
Actualmente, solo realizamos envíos a direcciones dentro de España.
Los servicios de envío no están disponibles para regiones fuera de España.
Asegúrese de que la dirección de envío que introduzca sea correcta, completa y que exista una dirección donde se puedan recibir paquetes al realizar su pedido.
2. Información sobre envíos e impuestos
El envío es gratuito para pedidos superiores a 89,99 €. Los pedidos inferiores a 89,99 € tendrán un coste de envío fijo de 10,99 €.
Los precios mostrados en la web se basan en la información de pago que aparece en la página del pedido. Los usuarios pueden consultar el coste final antes de realizar el pago.
3. Plazo de entrega
Nuestro horario comercial es:
De lunes a viernes (CET, de 9:00 a 18:00)
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Si el pedido se realiza en fin de semana o día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
4. Tiempo de procesamiento y envío
Tras la confirmación del pedido, generalmente completamos el procesamiento y el envío en:
1-3 días hábiles.
El procesamiento incluye la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y la gestión logística.
En circunstancias especiales, como un gran volumen de pedidos o retrasos logísticos, el tiempo de procesamiento puede ajustarse.
5. Tiempo de envío
El tiempo estimado de entrega tras el envío del pedido es de 7 a 11 días hábiles.
El tiempo de entrega real puede variar ligeramente debido a la región, las condiciones climáticas, los días festivos o la planificación logística.
6. Métodos de envío
Seleccionaremos un servicio logístico local adecuado para el transporte, según la ubicación del pedido, el tamaño del paquete y las condiciones de entrega.
Los servicios de entrega más comunes incluyen:
Correos, SEUR, MRW, GLS
Recibirá información específica sobre el envío en el correo electrónico de confirmación.
7. Seguimiento de pedidos
Una vez completado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con:
Número de pedido; Información de pago; Estado de la entrega; Información de envío, etc.
También puede consultar el estado de su pedido introduciendo:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar el pedido; El número de pedido correspondiente;
en la página de "Seguimiento de pedidos" del sitio web.
8. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si recibe productos dañados durante el transporte, con un embalaje exterior defectuoso o si se han perdido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de firmar la recepción del paquete y facilítenos fotos e información del pedido para que podamos ayudarle.
Modificación de la entrega y cancelación del pedido
Una vez que un pedido entra en la fase de procesamiento, cierta información podría no ser modificable de inmediato, incluyendo:
Dirección de envío;
Información de contacto;
Contenido del producto, etc.
Para cancelar su pedido, comuníquese con atención al cliente lo antes posible. Le ayudaremos según el estado actual del pedido.
Responsabilidad de la dirección de envío
Los usuarios deben asegurarse de que la información de entrega que ingresan sea correcta.
No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por lo siguiente:
Dirección incorrecta;
Información de contacto incompleta;
Imposible contactar al destinatario;
Ausencia para firmar la recepción del paquete;
Información de la dirección faltante, etc.
9. Instrucciones para la firma
Para proteger sus derechos, le recomendamos que preste atención a lo siguiente al firmar la recepción de su paquete:
Verifique que el embalaje exterior esté intacto;
Compruebe que la cantidad de paquetes sea correcta;
Si encuentra algún daño evidente, comuníquese con el personal de logística para dejar constancia de la situación antes de firmar;
Se recomienda conservar el embalaje y las fotos pertinentes para su posterior verificación.
La firma al recibir el paquete confirma que la entrega se ha realizado correctamente.
10. Información de contacto
Para cualquier consulta sobre nuestros servicios de envío o el estado de su pedido, contáctenos de la siguiente manera:
Dirección: 3765 Meserta Ln, Florissant, MO 63033, United States
Teléfono: +1 (646) 374-9965
Correo electrónico: client@rusticvillaa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Bienvenido/a a Rusticvillaa (en adelante, "nosotros").
Para que comprenda mejor nuestra política de devoluciones y cambios, lea atentamente la siguiente información antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.
1. Plazo de Devoluciones y Cambios
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido.
Las solicitudes enviadas después de este plazo podrían no ser procesadas.
2. Circunstancias que justifican devoluciones y cambios
Si el producto que recibe presenta alguna de las siguientes condiciones, contáctenos para solicitar su procesamiento:
Problemas de Apariencia del Producto
Incluyendo, entre otros:
Arañazos evidentes;
Embalaje dañado que provoca una apariencia anormal;
Superficie del producto dañada, etc.
Problemas de Calidad del Producto
Si el producto no se puede usar, presenta defectos estructurales o tiene problemas de funcionamiento, le ayudaremos a resolver el problema.
Olor del producto o diferencia de color significativa
Si el producto recibido tiene un olor evidente o el color difiere significativamente de la imagen mostrada en la página, envíe fotos que expliquen la situación.
Producto recibido que no coincide con el pedido
Esto incluye:
Modelo de producto incorrecto;
Cantidad incorrecta;
Contenido del producto inconsistente, etc.
Devolución/Cambio sin motivo
También puede solicitar una devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto esté intacto y en buen estado para su reutilización.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Enviar una solicitud
Debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o videos del producto.
Paso 2: Revisión y procesamiento
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.
Una vez aprobada, le notificaremos a través de la información de contacto proporcionada y le facilitaremos la información para coordinar la devolución.
Paso 3: Devolución de la mercancía
Debe devolver la mercancía a la siguiente dirección:
3765 Meserta Ln, Florissant, MO 63033, Estados Unidos
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
Tras devolver la mercancía, espere pacientemente a que firmemos la recepción.
Paso 4: Inspección del producto y gestión del reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta, verificaremos que el estado del producto coincida con la solicitud.
Si se aprueba, gestionaremos el reembolso lo antes posible.
Para obtener más información sobre el procesamiento de reembolsos, consulte la Política de Reembolsos.
4. Proceso de cambio
Paso 1: Contáctenos para solicitar un cambio
Contáctenos por correo electrónico o teléfono e indique:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos del producto.
Paso 2: Revisión y Confirmación
Una vez aprobada su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle las instrucciones de cambio y la dirección de devolución:
3765 Meserta Ln, Florissant, MO 63033, Estados Unidos
Paso 3: Devolución del Producto Original
Por favor, devuelva el producto original según las instrucciones y espere a que completemos la recepción e inspección.
Paso 4: Reenvío
Tras confirmar que el producto cumple con las condiciones de cambio, gestionaremos el reenvío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Para obtener más información, como el tiempo de envío, consulte las Condiciones de Envío.
5. Proceso de Reembolso
Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán a la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo:
Visa, MasterCard. Tiempo de Entrega
La eficiencia del procesamiento puede variar según el banco.
Por lo general, los reembolsos se reciben en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.
6. Explicación de las tarifas
Nuestra cobertura de tarifas
Si la devolución o el cambio se debe a alguno de los siguientes motivos, cubriremos los gastos de envío correspondientes:
Problemas de apariencia del producto;
Problemas de calidad del producto;
Olor o diferencia de color significativa del producto;
Recibió el producto incorrecto;
El producto no coincide con el pedido, etc.
Cobertura de tarifas por parte del usuario
Si solicita una devolución o un cambio sin un motivo válido, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
7. Aviso legal
Asegúrese de que la información del pedido, los datos de contacto y los documentos de devolución o cambio que envíe sean veraces y válidos. Devolver productos sin confirmación puede afectar la velocidad de procesamiento de las devoluciones o cambios. Se recomienda conservar los comprobantes de envío para futuras consultas. Si los productos devueltos están dañados debido a un error humano, faltan accesorios o muestran signos evidentes de uso, es posible que no podamos realizar un reembolso completo ni un cambio.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o problemas con su pedido, contáctenos a través de los siguientes medios:
Dirección: 3765 Meserta Ln, Florissant, MO 63033, United States
Teléfono: +1 (646) 374-9965
Correo electrónico: client@rusticvillaa.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
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